Clarification du concept de communication interne :
Avant de nous immerger dans la profondeur de cette discussion, il est primordial d’apporter une définition claire et précise du concept de communication interne. Vous pouvez l’imaginer comme le système nerveux central d’une entreprise. Elle représente l’ensemble des interactions d’information, formelles ou informelles, qui ont lieu au sein de cette entité. Elle peut revêtir de multiples formes, allant des réunions formelles d’équipe, des bulletins d’information, des échanges par courriels, ou même des discussions frivoles autour du distributeur d’eau.
La nécessité et l’importance de la communication interne pour une entreprise :
Vous vous demandez sûrement : « Pourquoi attache-t-on tant d’importance à cette notion? » En réalité, une communication interne efficace peut engendrer de multiples avantages à ne pas négliger, dont la stimulation de l’engagement des employés, la facilité de gestion du changement et la promotion d’un environnement de travail sain et positif. Mais rassurez-vous, il y a plus à découvrir en continue !
Faire le tour d’horizon de la communication interne
Élaboration d’une stratégie de communication pertinente
1. Prise de conscience de l’importance d’une stratégie claire :
Le domaine de la communication n’est pas une science exacte. Chaque entreprise possède sa propre identité et sa culture particulière, tout comme chaque employé a ses spécificités. C’est pourquoi il est crucial, dans un environnement entrepreneurial, de développer une stratégie de communication claire. Cette stratégie doit prendre en considération les spécificités propres à l’entreprise et du personnel afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque structure.
2. La mise en application de la stratégie :
L’implantation d’une stratégie de communication n’est pas une tâche facile et elle ne se concrétise pas en un claquement de doigts. L’important est de définir des objectifs clairs et cohérents, identifier les canaux de communication les plus pertinents, obtenir l’appui et le soutien indispensable de la direction et surtout, évaluer régulièrement l’efficacité de la stratégie à travers des indicateurs de performance précis.
Évaluation des requêtes communicationnelles des employés
1. Répondre aux attentes :
Pour avoir la capacité à répondre adéquatement aux attentes des employés, il est indispensable de les connaître. Une connaissance approfondie des besoins de vos employés est la clé d’une communication interne efficace. N’hésitez, donc, pas à réaliser régulièrement des enquêtes d’opinion et des sondages afin de cerner le ressenti des employés.
2. Faire preuve d’écoute active :
L’écoute active est le reflet de la considération des besoins des employés. Elle va au-delà de la simple récolte des retours des employés, elle nécessite également de prendre des mesures proactives pour résoudre leurs préoccupations et soulager leurs craintes. L’écoute active traduit la volonté de l’entreprise à prendre soin de son personnel..
La communication interne au service de la gestion du changement
Annonce de restructurations significatives ou des changements majeurs :
Les changements ne sont pas toujours bien accueillis, c’est pour cela que leur communication est une étape délicate qui nécessite du tact. Dans une entreprise, les modifications peuvent parfois être inévitables. La question clé est : comment les annoncer adéquatement ? La méthode idéale consiste en une préparation minutieuse et une discussion ouverte, transparente avec le personnel. Il est impératif que les employés soient non seulement au courant du changement, mais également, ils doivent comprendre le pourquoi de sa mise en place, c’est pourquoi une communication transparente est essentielle.
Savoir bien communiquer en période de changement :
La période de changement est une période sensible où la communication doit être la plus régulière, claire et précise. Ne laissez pas d’espace à l’ambiguïté, aux rumeurs ou à l’interprétation. Une communication transparente concernant les progrès accomplis, les étapes à venir est primordiale. Et n’oubliez pas que, le dialogue bilatéral est vital.
Optimiser la communication interne, le nerf de la réussite.
Les formations au service la communication :
Dans le but d’améliorer la qualité de la communication interne, pensez à investir dans la formation de vos managers. Ils sont en première ligne et sont les premiers collaborateurs à transmettre les messages de l’entreprise au personnel. Les formations sont également bénéfiques pour tous les employés, cela leur permet d’acquérir des compétences transférables pour communiquer efficacement.
Implémentation de politiques de communication interne :
La mise en place d’une politique de communication interne contribue à définir les attentes autour de la communication, à standardiser les canaux utilisés, et à établir une culture de communication ouverte et transparente au sein de l’entreprise. Un cadre de référence pour la communication peut favoriser une meilleure compréhension et cohérence des échanges.
Les pièges à éviter dans la communication interne
Tomber dans le piège de la surenchère de communication :
En règle générale, il est préférable d’éviter les extrêmes. Il est possible de joncher le terrain avec une multitude de messages au point de submerger vos employés. Dans ce cas, la probabilité que les messages importants se perdent dans le flot d’information est élevée. Alors, veillez à maintenir un équilibre entre la quantité et la qualité de la communication!
Ne pas chuter dans le piège de la communication désorganisée :
Une communication mal organisée peut être une source de confusion et d’irritation. Prenez le soin d’élaborer des messages clairs, concis et cohérents afin d’éviter les malentendus et d’ambiguïté de communication. Une communication claire et concise est le garant de l’efficacité de vos échanges.
Conclusion
Pour récapituler, une communication interne efficace n’est pas un luxe, mais une nécessité. Elle est même un facteur de réussite indéniable pour toute entreprise. Elle est l’outil par excellence pour instaurer une culture d’entreprise saine, stimuler et maintenir l’engagement de vos employés, faciliter la gestion du changement et renforcer la productivité de l’entreprise à long terme. Et n’oubliez pas que la communication doit être claire, ciblée, constructive et surtout qu’elle doit représenter un vrai dialogue entre la direction et les employés.
En conclusion, comme l’écrivait si bien George Bernard Shaw : « La plus grande erreur dans la communication, c’est de croire qu’elle a lieu ». Ainsi, faites de la communication interne une priorité et non une option pour le succès et la prospérité de votre entreprise.
