Vous êtes enseignant, personnel administratif ou élève et votre boîte mail académique refuse de s’ouvrir : moment de stress garanti. Ce guide pratique explique pas à pas comment vous connecter, quelles sont les adresses et formats officiels, comment configurer un mobile ou un client mail, et surtout comment résoudre les incidents les plus fréquents (mot de passe oublié, compte bloqué, quota dépassé). L’objectif est de vous rendre autonome et de réduire le temps perdu à attendre une intervention technique.
Adresse officielle et URL d’accès
Le webmail officiel de l’académie de Strasbourg est accessible à l’URL suivante : courrier.ac-strasbourg.fr. Le format d’adresse académique standard est [email protected] (ou [email protected] avec éventuelle numérotation si double identique). Utilisez toujours l’URL officielle pour éviter les imitations et les pages de phishing.
Connexion via Arena (authentification unique)
L’académie utilise Arena pour l’authentification unique (SSO) : vous saisissez votre identifiant académique puis votre mot de passe et Arena vous redirige vers le webmail ou l’ENT (Skolengo). Voici les étapes détaillées :
- Ouvrez un navigateur récent (Chrome, Firefox, Edge, Safari) et rendez-vous sur courrier.ac-strasbourg.fr.
- Saisissez votre identifiant académique au format indiqué (prenom.nom ou identifiant fourni par le rectorat).
- Entrez votre mot de passe en respectant la casse. Si vous avez activé une vérification à deux facteurs, suivez l’étape de confirmation (code par SMS, application d’authentification ou clé U2F).
- Si la connexion échoue, notez le message d’erreur exact et effectuez une capture d’écran pour la joindre à votre demande d’assistance.
Réinitialiser un mot de passe ou débloquer un compte
Si vous avez oublié votre mot de passe ou que votre compte est bloqué pour raisons de sécurité, la réinitialisation passe par Arena ou le service d’assistance du rectorat. Préparez les éléments suivants avant de faire la demande : nom complet, identifiant académique, établissement, et capture d’écran du message d’erreur. Le formulaire de signalement d’incident (KRIST@L ou outil de ticketing du rectorat) permet de fournir ces informations et d’accélérer le traitement. L’équipe d’assistance vérifiera votre identité et pourra remettre le compte en service ou vous fournir un mot de passe temporaire.
Configuration mobile et clients de messagerie (IMAP / SMTP)
Pour accéder à votre messagerie depuis un smartphone, la solution la plus simple est d’utiliser l’application ENT/Skolengo qui intègre la messagerie et les notifications. Si vous préférez un client mail (Outlook, Mail d’iOS, Thunderbird), configurez-le en IMAP pour synchroniser les dossiers. Les paramètres généraux sont fournis par l’académie : serveur IMAP, serveur SMTP, ports et sécurité (STARTTLS/TLS). Si l’authentification à deux facteurs est activée, il peut être nécessaire de générer un mot de passe d’application pour le client tiers.
Gérer les quotas et pièces jointes volumineuses
Un quota dépassé est une cause fréquente d’incapacité à recevoir ou envoyer des messages. Vérifiez l’espace utilisé depuis le webmail ou l’ENT : supprimez les messages inutiles, videz la corbeille et archivez les anciens mails en local ou sur le Drive académique. Pour l’envoi de gros fichiers, privilégiez le partage via le Drive ou un lien de téléchargement plutôt que la pièce jointe directe. Si vous avez régulièrement besoin de plus d’espace, demandez une augmentation de quota via le support en expliquant l’usage professionnel.
Erreurs fréquentes et actions recommandées
- Identifiant ou mot de passe incorrect : Vérifiez la saisie, la touche Verr Maj et le pavé numérique. Si nécessaire, procédez à une réinitialisation depuis Arena.
- Compte bloqué : Soumettez un ticket au support en joignant la capture d’écran et vos coordonnées. Le déblocage nécessite souvent une vérification d’identité.
- Quota dépassé : Archivez ou supprimez les messages volumineux, utilisez le Drive pour les transferts lourds.
- Page blanche ou timeout : Testez un autre navigateur ou réseau (mobile vs Wi‑Fi) et consultez la page de statut du rectorat pour maintenance annoncée.
Checklist avant d’ouvrir un ticket
Pour accélérer la résolution d’un incident, préparez : votre identifiant académique, copie exacte du message d’erreur, capture d’écran, version du navigateur, système d’exploitation et description précise des actions effectuées avant l’incident. Joindre un fichier journal ou une capture de la console réseau peut aussi aider l’équipe technique à diagnostiquer le problème plus rapidement.
Contacts et suivi
Les coordonnées du support technique et le formulaire de contact sont disponibles sur le site du rectorat. Après ouverture du ticket, conservez le numéro de suivi et vérifiez régulièrement vos courriels (ou notifications ENT) pour les réponses. Si l’incident est critique (par exemple impossibilité de recevoir des messages administratifs urgents), signalez-le explicitement pour priorisation.
Conseils pratiques pour éviter les problèmes
Activez la double authentification si votre compte le permet, changez régulièrement votre mot de passe selon les recommandations de sécurité, et archivez périodiquement vos messages. Pour les échanges volumineux, utilisez le Drive ou un service de transfert accepté par l’académie. Enfin, conservez toujours une capture d’écran des erreurs et des confirmations d’envoi ou de réception pour tracer les incidents.
En suivant ces étapes et bonnes pratiques, la plupart des problèmes de connexion et d’accès peuvent être résolus rapidement, parfois sans l’intervention directe du support. Si malgré tout vous bloquez, documentez précisément votre cas et contactez l’assistance avec toutes les pièces demandées pour un traitement efficace.
